TÉCNICO DE SOPORTE

Descripción

La persona seleccionada será responsable de la resolución de incidencias, preparación y mantenimiento de puestos de trabajo, soporte de dispositivos, así como de la atención cercana y eficiente a usuarios, garantizando una experiencia de servicio excelente.

Requisitos

-Formación Profesional de grado medio o superior en Informática, Sistemas o similar.

-Experiencia mínima de 5 años en posiciones de soporte IT.

-Sólidos conocimientos en entornos Microsoft:

-Windows 10 / Windows 11 / Microsoft 365 / Office 365 / Office 2016 o versiones posteriores

-Experiencia en:

•Microsoft Autopilot

•Azure AD / Microsoft Entra ID

•Directorio Activo (Active Directory)

•ADManager (valorable)

•Experiencia en maquetación, configuración, despliegue y migración de equipos.

•Conocimientos básicos de redes y conectividad.

•Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y periféricos.

•Nivel de inglés fluido, tanto oral como escrito.

Se valorará

•Experiencia trabajando con herramientas de ticketing, especialmente ServiceNow.

•Experiencia previa en entornos corporativos con atención a despachos profesionales, dirección o usuarios de alta exigencia.

Competencias clave

•Gran capacidad de atención al usuario y vocación de servicio.

•Empatía, trato cercano y habilidades de comunicación.

•Capacidad para trabajar con usuarios de alto nivel de exigencia y sensibilidad.

•Proactividad, autonomía y orientación a la resolución.

•Organización, priorización y capacidad para trabajar bajo presión.

•Discreción y profesionalidad en la atención a perfiles VIP.

Funciones

•Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios, gestionando de forma eficiente incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y una atención ágil y de calidad.

•Ofrecer atención personalizada a usuarios VIP, garantizando un servicio cercano, discreto, prioritario y orientado a la excelencia, con especial foco en la resolución rápida de incidencias y en la experiencia de usuario.

•Realizar la preparación, maquetación, configuración y puesta en marcha de equipos portátiles y sobremesa, asegurando su correcta instalación, parametrización y adecuación a los estándares corporativos.

•Gestionar altas, bajas, modificaciones y soporte de usuarios, incluyendo la administración de accesos, permisos, cuentas y recursos tecnológicos necesarios para su actividad diaria.

•Ejecutar la gestión y soporte de despliegues con Autopilot, facilitando el aprovisionamiento, configuración y entrega de dispositivos de forma estandarizada y eficiente.

•Llevar a cabo la migración y actualización de sistemas operativos, Microsoft Office y aplicaciones corporativas, velando por la continuidad del servicio y minimizando el impacto en el usuario final.

•Prestar soporte y gestión de telefonía, terminales móviles, telefonía IP y dispositivos asociados, resolviendo incidencias, realizando configuraciones y asegurando su correcto funcionamiento.

•Gestionar garantías e incidencias con fabricantes y proveedores de impresoras, ordenadores y periféricos, realizando el seguimiento de reparaciones, sustituciones y escalados cuando sea necesario.

•Realizar el movimiento, instalación y sustitución de equipos en puestos de trabajo, garantizando una correcta conexión, configuración y operatividad de los dispositivos.

•Ejecutar tareas de cableado básico y adecuación técnica de nuevos puestos, preparando los espacios de trabajo para su correcta puesta en servicio.

•Llevar a cabo la sustitución de componentes, ampliaciones y pequeñas intervenciones hardware, como cambios de memoria, discos, periféricos u otros elementos necesarios para el mantenimiento y mejora de los equipos.

•Proporcionar soporte audiovisual en salas de reuniones y encargarse de la preparación de videoconferencias, garantizando el correcto funcionamiento de los sistemas de audio, vídeo y conectividad.

Ubicación

Madrid.

En Pérez-Llorca abogamos por la igualdad de oportunidades para las personas que opten a las ofertas de empleo del Despacho independientemente de su sexo, raza, edad, nacionalidad, estado civil, ideas políticas o religiosas, orientación sexual o situación familiar y/o personal. Apostamos por el talento sin etiquetas y queremos contribuir a la creación de empleo estable y de calidad, sin ningún sesgo en los procesos de selección.

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