TÉCNICO DE SOPORTE IT
Descripción
La posición de Técnico de Soporte es responsable de proporcionar soporte técnico de alta calidad a usuarios VIP y otros empleados, asegurando que sus sistemas y aplicaciones funcionen de manera eficiente. Este rol incluye la resolución de incidencias, la instalación y configuración de software y hardware, así como la formación y asistencia técnica continua.
Requisitos
-Experiencia mínima demostrable de 3 años en soporte técnico microinformático en la instalación y configuración de aplicaciones en pcs, portátiles, dispositivos móviles, impresoras, escáneres y equipos de videoconferencia, preferentemente con experiencia en atención a usuarios VIP.
-Experiencia mínima demostrable de 3 años en apoyo en la realización de pruebas de usuario en diferentes tipos de aplicaciones (web, clientes pesados, apps, etc)
-Experiencia mínima demostrable de 3 años en atención telefónica a usuarios.
-Conocimientos Técnicos: Dominio de sistemas operativos Windows, iOs y conocimientos avanzados de redes y hardware, y experiencia con herramientas de gestión de tickets.
-Experiencia en administración de O365 (one drive, sharepoint y exchange), AAD, antivirus, etc.
-Redes: Familiaridad con conceptos de redes como DNS, DHCP, TCP/IP y VPN.
-Habilidades de Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa.
-Competencias Interpersonales: Habilidades interpersonales excepcionales, empatía, capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones estresantes con calma y profesionalismo.
-Formación Académica: Título en Informática, Sistemas de Información o campo relacionado, o experiencia equivalente.
-Certificaciones: Certificaciones relevantes como Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate o similares son altamente valoradas.
-Buen conocimiento del idioma inglés (B2)
-Capacidad para trabajar en equipo, con dinamismo y proactividad
-Motivación para crecer en un entorno dinámico
Otros requisitos
-Valorable certificación en ITIL.
-Conocimientos de la herramienta de ITSM Service Now.
-Se valorarán conocimientos ofimáticos (Excel, Powerpoint, …), herramientas de colaboración (SharePoint) y de análisis de datos (PowerBi).
Funciones
• Trabajo en turnos rotatorios de mañana y tarde para cubrir el horario de servicio
• Guardias en horario fuera de servicio, festivos y fines de semana
• Soporte a usuarios en formato remoto y presencial cuando se requiera.
• Soporte personalizado a usuarios VIP, asegurando una rápida respuesta y resolución de sus incidencias, manteniendo un alto nivel de satisfacción del cliente
• Recepción, registro y seguimiento de incidencias y peticiones a través del sistema de gestión de tickets, garantizando que se cumplan los tiempos de respuesta y resolución acordados.
• Diagnosticar y resolver incidencias técnicas relacionados con sistemas operativos, aplicaciones de software, hardware y redes.
• Maquetación de equipos e instalación de software y hardware
• Configuración de aplicaciones y dispositivos de usuario
• Mantenimiento preventivo: Realizar mantenimiento preventivo de equipos y sistemas, identificando y corrigiendo posibles fallos antes de que afecten al usuario.
• Formación y Asistencia: Proporcionar formación y asistencia técnica a los usuarios finales sobre el uso de sistemas y aplicaciones, fomentando una utilización eficiente y segura de los recursos tecnológicos.
• Documentación: Crear y mantener documentación técnica detallada de los procedimientos, configuraciones y soluciones implementadas. Alimentarla en la Base de Conocimientos
• Colaboración: Trabajar en estrecha colaboración con otros miembros del equipo de IT para garantizar la cohesión y efectividad del soporte técnico.
• Actualización de Conocimientos: Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y mejores prácticas en soporte técnico y administración de sistemas del Despacho.
• Gestionar Activos (hardware y software) bajo herramienta de inventario.
Ubicación
Ciudad de México.
